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“一到晚上夜深人静的时候就会被机器发出的轰鸣声吵得睡不着觉”“这家企业排出来的废气很臭，让人根本喘不过气来”......近年来，随着社会的快速发展和老百姓维权意识的增强，越来越多的老百姓选择通过网络平台、电话等方式反映问题，信访工作的重要性也日益凸显。

为切实保障龙泉市人民群众的生态环境权益，龙泉分局坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，努力化解人民群众生态环境领域的合理诉求，提升群众生态环境获得感、幸福感、安全感。

突出源头预防，在隐患排查上下功夫

龙泉分局坚持抓早、抓小、抓苗头原则，变“被动接访”为“主动问询”，将环境信访与日常执法监管紧密结合，聚焦群众普遍关切的大气污染、噪声污染、异味等问题开展生态环境问题大排查大化解，并依托水质、空气、噪声自动监测站和烟雾高空瞭望监控点等，实现对环境问题排查发现的全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控。同时，对发现的普遍性、典型性、苗头性、倾向性问题，深入研究措施，提前解决突出矛盾和涉稳涉访问题，加强源头治理。

赴企业开展生态环境领域风险隐患排查

“只要对苗头性、倾向性问题做到排查精准、预警及时、解决妥当、稳控有效，就能防患于未然，有效预防和减少环境投诉事件发生。”龙泉分局信访工作负责人表示。今年以来，龙泉分局累计排查发现生态环境领域风险隐患258个，全部完成整改。

突出过程把控，在问题化解上花力气

龙泉分局紧紧围绕“事情要解决，群众要满意”的目标，持续规范环境信访工作流程，安排专人专职负责，实时搜集群众诉求，根据问题的不同类型不同区域进行分类，联合相关科室共同研讨，确保环境信访投诉及时受理、有效调处。建立信访件办理责任清单，强化办理跟踪调度，实行办理闭环销号管理，确保“事事有着落、件件有回音”。

此外，龙泉分局定期对群众反映强烈、重复投诉次数较多等重难点信访问题，组织会商研判，积极采取部门联动、“下沉”接访等举措集中攻坚破解，切实解决群众急难愁盼问题。

面对面倾听解决群众诉求

日前，有群众投诉安仁镇某家庭农场养殖废水溢流山林造成植物枯萎，龙泉分局多次组织召开座谈会研讨，并依托调解员的力量，围绕问题焦点进行耐心劝解，对所反映的问题进行细致解答，提出了公平公正的调解建议。通过不懈的努力，双方当事人成功签订调解协议书，群众诉求得到有效处理。今年以来，龙泉分局共受理环境信访举报投诉件43件，办结率100%，群众满意率100%。  

突出信访质效，在事后分析上做文章

“事情已经解决了，谢谢你们的关心！”近期，龙泉分局在对信访件进行回访时，受到群众的好评。信访件办结后，龙泉分局采取普查和抽查相结合的方式，不定期对重点投诉问题开展“回头看”，与投诉人动态了解整改落实情况，持续巩固整改成效，有效维护群众环境权益，达到“事解心舒”。

对信访投诉件进行回访

此外，龙泉分局还坚持做好信息登记录入，坚持每月一分析，对环境信访情况、问题类型分布情况、投诉渠道分布情况、环境信访立案率情况以及信访发生原因、下步举措进行分析，实现信访件的定期汇总、集中研判、超前预判。今年以来，累计开展分析8次，全方位剖析问题成因、变化趋势，把握信访举报工作总体态势。

“群众利益无小事 一枝一叶总关情。”下一步，龙泉分局将继续加强对生态环境领域信访类矛盾纠纷的受理、化解和处置力度，建立探索多元化解信访矛盾新机制，用过硬的办理质效及时解决群众的忧心事、烦心事，全面提升群众的满意度。